29 Juli 2021

Desiner yang Berbuat Error, Salahnya ke Frontline Operator


Ketika kamu (designer) berbuat salah dan tidak ada orang yang tahu. Baru ketahuan ada error-nya ketika sudah dipasang balihonya di lapangan.

Coba perhatikan masker yang dipakai oleh orang kedua dari kiri ini 🧐😬😷😅

Siapa yang akhirnya akan disalahkan?

Ketika terjadi kegagalan, yang paling sering disalahkan adalah yang paling dekat 'waktu' dan 'tempat' nya ketika kesalahan terjadi/dikenali.

Designer baliho yang menggambar/edit/photoshop, tapi pekerja pemasang baliho yang bisa jadi ikutan disalahkan, kenapa gambar salah masih tetap dipasang? Kenapa kamu tidak lihat dulu sebelum diterima dan dipasang? Dst. 

Itulah sebabnya, ketika berbicara human error itu, banyak orang terjebak pola pikir 'terlalu menyederhanakan' /oversimplification masalah.

Kita tidak boleh hanya menyoroti pekerja di lini lapangan/front line worker/sharp end worker. Perlu diperhatikan pekerja dibelakang layar (desainer, pemangku kebijakan, dst)/blunt end worker.

Postingan terkait

Tidak ada komentar:

Posting Komentar